鹰潭一八四医院自助机、公众号、移动服务平台（含移动医保）运维服务项目

鹰潭一八四医院自助机、公众号、移动服务平台（含移动医保）运维服务项目

一、基本情况

1.项目名称：鹰潭一八四医院自助机、公众号、移动服务平台（含移动医保）运维服务

2.项目编号：RTYL-***YY-***

3.项目所在地区：江西省鹰潭市月湖区湖东路4号鹰潭一八四医院

4.采购方式：小额采购

5.预算金额：****/两年

6.服务期：两年

7.合同签订及付款方式：合同到期后将根据服务评价考核，按照服务评价结果每一年对合同进行续签，并在服务评价出具结果之日起，***天内完成本合同付款事宜，合同续签起始时间为合同签订日。

二、采购需求：

（一）货物一览表

(二)服务期限、范围、地点与方式

1.起止时间：合同签订日起算两年，合同每一年按需签订。

2.交货地点：****

3.交货方式：由成交供应商负责提供相应的维护服务。

4.服务范围：保障医院自助机、公众号、移动服务平台（含移动医保）项目正常稳定运行，包括但不限于以下内容：

（1）操作系统维护：日常巡检、故障排查与修复、性能优化、软件升级、 安装、配置和更新操作系统，确保操作系统的安全性和稳定性；提高系统的运行效率；处理操作系统的故障和漏洞，防范安全风险。

（2）数据库管理：负责数据库的安装、配置和优化，确保数据库的高效运行；进行数据库的备份和恢复，保障数据的安全性；监控数据库的性能指标，及时处理数据库的故障和性能问题。

（3）应用系统监控：实时监控应用系统的运行状态，包括应用系统的响应时间、吞吐量、错误率等指标，及时发现并处理应用系统的故障和性能问题。

（4）应用系统升级和优化：根据业务需求和技术发展，对应用系统进行升级和优化，提高应用系统的功能和性能；对应用系统进行代码审查和性能调优，确保应用系统的稳定性和可靠性。

（5）用户支持：为用户提供技术支持和培训，帮助用户解决使用应用系统过程中遇到的问题；收集用户的反馈和需求，及时调整和优化应用系统。

（6）数据安全管理：制定数据安全策略，对数据进行分类、加密和备份，确保数据的保密性、完整性和可用性；对数据的访问进行权限管理，防止数据泄露和滥用。

（7）安全审计和合规性：对信息系统的安全事件进行审计和分析，及时发现和处理安全隐患；确保信息系统符合相关的安全标准和法规要求。

（8）自助服务终端设备：保障医院***台自助服务终端设备（壁挂机、柜机、内置读卡器、打印机等）配套设备正常运行。

（三）服务要求

1.在质保期内，系统软件产品产生的故障排除，保证甲方的正常使用。针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，乙方承诺提供有偿上门服务。如因本软件自身功能缺陷不能正常运行，乙方提供免费技术支持和现场服务。如突发事故是软件自身原因造成的，****自行承担。如突发事故是非软件因素造成的，相关费用由客户承担，具体金额双方自由协商。

2.乙方保障软件的正常运行，对软件中存在的缺陷进行升级和优化，确保系统软件的正常使用。

3.甲方向乙方提供的有关数据资料均视为甲方的商业秘密，乙方不得向任何第三方泄露。

4.本合同所界定的服务是指乙方在上述维护期限内提供给甲方的软件应用的支持和培训服务，包括软件远程电话支持、用户培训、故障维护等，具体说明如下：

（1）远程电话支持：电话7×***小时远程支持或软件技术问题解决与分发。

（2）故障维护：乙方配合甲方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（3）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，乙方负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。

（4）用户培训：乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。乙方同时向甲方提供新功能使用说明。

（5）定时巡检：经甲方许可，乙方每季度进行一到两次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（6）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，甲方与乙方共同协商确认后，乙方及时完善到系统中。甲方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经甲乙双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经甲乙双方友好协商后，按工作量核算相应费用。

（7）系统建设建议：系统在运行过程中，乙方不定期地向甲方提供科室软件建设建议方案。

（8）客户回应承诺：

在维护期内，如软件系统故障，乙方需在接到通知后***分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在6小时到达甲方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求8小时内排除故障。如甲方因需求修改要求工程师现场维护的，乙方应在***小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经甲方批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。

（9）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

（***）系统出现故障后，乙方未按合同规定的时间及时响应或工程师未在规定的时间内到达现场处理，甲方有权选择第三方进行维修，维修费由乙方承担，该款甲方可在应付款中直接予以扣除。

（***）乙方为甲方维护期间，因维护工作所发生的人身损害（包括并不限于技术人民及现场的第三人）责任由乙方负责。

三、供应商条件要求

（一）供应商资格要求

1.满足法律法规的要求，包括：

在中华人民共和国注册并合法经营，具有独立承担民事责任的能力(需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件加盖公章)；

具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

符合法律、法规规定的其他条件。

2.供应商无不良信用记录（供应商至应答截止时间前未被中国政府采购网（www.****）列入政府采购严重违法失信行为记录名单，未在中国融通电子商务平台（https://****）和军队采购网（www.****）军队采购暂停名单处罚范围内或军队采购失信名单禁入处罚期和处罚范围内，以及未被“信用中国”（www.****）列入严重失信主体名单或国家企业信用信息公示系统（www.****）列入严重违法失信名单（处罚期内）。

3.供应商不得存在下列情形之一

（1）与本项目其他供应商的单位负责人为同一人。

（2）与本项目其他供应商存在直接控股或管理关系。

（3）近三年内在经营活动中存在以下严重不良情形：

①被本项目所在地省级以上行业主管部门依法暂停、取消投标成绩并禁止参加采购活动的。

②处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态。

③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力情形的。

④根据公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期内的。

⑤被列入****商业活动“黑名单”。

4.本项目不接受联合体参加采购活动。

（二）核心资质要求：

1.应商须具备有效的ISO*** 信息安全管理体系认证证书（提供证书扫描件，有效期内）

2.供应商须具备与本项目直接相关的软件著作权证书（提供登记证书扫描件，且著作权登记时间须早于本项目公告发布之日）；若供应商为运维服务商，非系统开发方，须提供所运维系统的原厂著作权授权书及原厂运维服务授权(提供授权文件扫描件)。

四、报名时间及地点

1.报名截止时间：***年4月***日***时***分

2.报名资料：详见附件要求（需提供纸质版资料+电子版资料）

3.提交方式：纸质版资料须加盖公章，密封后于截止时间前送达指定地点；电子版资料以“单位全称+项目名称”命名，发送至指定邮箱。逾期提交或资料不全者，视为自动放弃报名资格。

3.1纸质版资料：供应商请于报名截止时间前将报价文件纸质原件加盖公章密封邮寄或送至江西省鹰潭市月湖区湖东路4号鹰潭一八四医院采购中心毛老师(注：报名材料封面须写明联系人及联系方式)；

3.2电子版资料：全套资料的扫描件（PDF格式、不含报价）发送至我院采购中心邮箱****，文件命名为项目名称+公司名称+联系电话。

4.评审时间：***年4月***日***时***分（如有冲突另行安排）

5.报名供应商无需到场，经评审最终报价最低的确定为成交供应商。

6.本次询价公示及结果公示均在“江西省招标投标网（http://www.****/）和鹰潭一八四医院官网（https://****/）”发布。

五、公告期限

本公告发布之日起 3 个工作日。

六、其他补充事宜

本次询价公示及结果公示均在“江西省招标投标网（http://www.****/）和鹰潭一八四医院官网（https://****/）”发布。

七、联系方式

需求部门：吴****

采购科室：毛****

监督科室：****

鹰潭一八四医院自助机、公众号、移动服务平台（含移动医保）运维服务(2).docx