2026年度常州市一体化政务服务平台软件运维及监理服务更正公告

1.第四章采购需求中“三、技术要求”的“2. 服务内容及要求/货物技术要求”的内容。

更正为：

2.1服务内容

（一）“一网通办”运维

（1）一体化政务服务平台运维

a）做好日常运维服务。做好一体化政务服务平台事项中心、业务中心、数据中心、运营中心、运维中心共***余个子模块运维工作，对事项管理、统一受理、业务审批、电子监督、统计分析、运营分析等系统进行日常监控维护、操作培训、问题解决、业务配置、技术指导。

b）升级政务服务知识库。对知识库数据的来源、类型、覆盖范围等进行清晰记录，确保知识内容来源可查、规模可控，实现知识的准确性、规范性与可溯源管理。

c）提升智能客服服务能级。以智能客服“小畅”为中枢，将用户咨询问题精准匹配至各区相关领域智能体，实现跨区域协同服务与统筹管理。持续做好智能客服运营工作，完善智能客服工作流程、提示词优化与知识库动态更新机制。智能分析智能客服产生的服务数据，助力持续优化提升。

d）拓展智能填表应用场景。针对高频业务场景，通过标准化、数字化的表单流程，统一服务标准，简化企业办事环节。

e）拓展AI审批应用场景。将高频业务纳入AI审批中心统一支撑，提升审批服务效率与规范性。

f）深化“三免”数据治理。对申请信息、申请表单、申请材料及非结构化数据进行归集清洗，建立关键数据字段共享复用机制，系统化建设与沉淀高质量业务数据资源库，为业务办理提供支撑。

g）优化数据预警。围绕数据阈值、更新频率、趋势变化、同比/环比波动及完整性等关键指标，建立多维度数据质量监测机制。通过多渠道、实时化预警信息推送，实现预警通知快速触达。

h）优化评估指标。配合调整一体化政务服务平台数据中心的政务服务效能评估体系，及政务服务评价指标，以数字化转型成效、智能服务覆盖率、“好差评”联动成效、数据共享质量、跨部门协同效能、特殊群体服务适配性等关键维度为切入点，提供***年营商环境相关政务服务指标。

i）升级智能运维中心。基于系统日志、设备状态、业务流量和工单流转等多维数据，完善运维数据库。通过智能巡检与自动化流程，实现四端应用问题的自动发现、分派、报告与闭环整改；完善运维工作日志管理，完善运维工作全景可视化视图，提升运维工作透明度。

（2）江苏政务服务网常州旗舰店运维

a）做好日常运维服务。保障江苏政务服务网常州综合旗舰店***小时正常运行，做好旗舰店常态化升级改版、节假日主题界面切换及***余个服务专栏内容常态化更新，根据各方网站检测问题进行系统漏洞检测、修复工作，配合接入国家***年度“高效办成一件事”重点事项清单。

b）升级改造网页端旗舰店。对首页样式、布局、图标等进行调整，构建更具辨识度、便捷性与实用性的线上服务入口。升级智能化搜索，实现自然语言交互查询，支持自动联想推荐，同步提供模糊查询纠错、关键词精准匹配等服务，提升搜索查询精准度与便捷性。

c）升级虚拟政务服务大厅。在网页端旗舰店升级虚拟政务服务大厅，构建虚实融合、全时在线的数字政务空间，通过三维空间导航与智能交互方式，降低使用门槛，通过可视化样例和清晰范本，使办事要求一目了然。

d）升级网页端智能客服。对智能客服前端界面进行优化升级，集成业务导航、常用工具等模块，新增区域位置信息默认功能；建立答案质量评价反馈机制，新增用户评价与建议收集渠道；完善精准用户画像，实现个性化服务推荐，并直达办事入口、智能导办、微课堂等服务应用。

e）升级网页端智能预审。对网页端用户的申报信息以及上传的申请材料进行自动识别、完整性检查和规范性提示，提升材料通过率。

（3）“苏服办”APP·常州旗舰店运维

a）做好日常运维服务。做好“苏服办”APP·常州旗舰店***余个应用运行技术支持，做好移动旗舰店节假日主题界面切换，按省标准要求升级完善应用、处理应用报错、第三方联调和指导部门整改工作。

b）升级移动端智能客服。升级移动端智能客服，包括前端界面优化升级，新增区域位置信息默认功能，新增用户评价与建议收集渠道，优化个性化服务推荐等内容。

c）升级移动端智能预审。对移动端用户的申报信息以及上传的申请材料进行自动识别、完整性检查和规范性提示，提升材料通过率。

（4）“畅通办”自助服务系统运维

a）做好日常运维服务。负责全市自助服务应用运行技术支持、全市统一自助服务应用的维护、操作培训、日常使用指导、数据统计分析，全市统一自助服务系统常态化升级优化、节假日主题界面设计及切换工作，配合完成自助服务推广应用工作任务。

b）拓展自助端应用。将移动端、电脑端高频应用适配至自助端。

（5）其他平台运维

a）做好基层高频事项一平台运维，及时响应并解决基层使用中的各类问题；组织操作培训与线上指导，确保一线人员熟练使用系统；持续提供技术支持与系统优化，保障模块平稳运行；按照省级相关要求，完成基层证明线上开具系统接入等上级重点任务，并配合各条线拓展服务渠道与业务范围。

b）做好政务服务管理平台运维，包括各功能模块日常运维服务、故障应急服务及技术支持服务。

c）做好省运维工单处理，包括省运维工单协调、处理，事项库、用户注册、省考核通报等相关工作沟通、协调、确认。

（二）公共支撑运维

（1）做好统一身份认证技术支持，包括江苏政务服务网、苏证通、苏服码用户体系应用技术支持，处理江苏政务服务网个人用户登录、企业认证、苏证通、苏服码等认证事务。

（2）做好统一电子印章技术支持，保障已接入电子印章的正常使用，保障接口运维稳定。

（3）做好统一电子证照技术支持，保障已接入电子证照的正常调用和苏服码的正常使用，做好电子证照接口监控。

（4）做好电子档案系统电子归档应用技术支持，保障系统电子归档应用的正常运行。

（5）做好公共基础数据共享交换应用技术支持，保障数据正常共享调用。

（6）做好支撑能力监测技术支持，实时监控智慧服务能力，预警响应超时、使用异常等情况。

（三）系统对接运维

包括根据业务需求与部门系统开展对接，并保障已接入部门数据正常交换共享，做好部门系统业务数据清洗、部门系统业务数据跟踪反馈、业务数据基层回流、业务数据开放共享对接技术支持、服务能力开放共享对接技术支持，并满足省平台数据上报要求；对数据汇聚进行监测，推动重点部门全量办件信息归集，完善数据汇聚分析，实时关注数据更新、信息完整度、异常预警及问题反馈处理情况。

（四）信息安全运维

包括做好应用系统常态化安全加固服务，日常安全保障服务，重大节日、重大活动安全保障服务，安全通报及技术支撑服务等。做好安全记录台账管理，详实记录所有风险评估报告、安全警示信息、安全通报及整改报告。进一步夯实平台基础能力，升级一体化平台对接接口。

2.2服务要求

（1）本项目提供不少于***人驻场服务。

（2）本项目投标人中标后应按照本项目招标需求所要求的服务内容及目标要求提供服务。

（3）在项目服务实施期间，中标人应严格执行国家、地方、行业各项有关本项目业务管理和安全作业的法律、法规和制度，积极主动加强和服务业务及安全等有关的管理工作，并按规定承担相应的费用。中标人因违反规定等原因造成的一切损失和责任由中标人承担。

（4）在组织项目服务实施期间，应按采购人实际服务需求落实所对应提供的服务工作，在项目服务实施期间应做好相关管理记录，保证满足采购人服务需求。

2.第四章采购需求中“三、技术要求”的“7. 演示”中“（2）演示内容如下：”的内容。

更正为：

（2）演示内容如下：

①“小畅”智能客服功能演示。网页用户端提供默认定位功能、高频热门问题推荐、操作指引、结构化的复合知识卡片进行解答（涵盖政务事项、政策等信息）、融合业务导航与工具直达等生态聚合内容；管理后台对智能客服的工作流进行编排，各类问题分类至各区域和各专题进行知识检索，并统一合并至大模型最终输出；管理后台提供知识库功能，支持批量和单个知识上传功能，实现对知识有效期、来源部门等精细化运营维护。

②“小畅”日志智能分析功能演示。展示总体数据概览，支持在筛选时间内，选择多端多渠道的智能体，查看对应的咨询量和用户数、用户满意度、渠道分布占比、区域分布占比及高频提问词云等运行数据；分析用户提问数据，支持查看和管理各智能体日志，查看问答记录时可以创建客服整改工单，展示高频问题分析结果；分析智能体回答数据，展示质量分析结果，包括最佳回答排行榜和待改进回答排行榜，提供分析智能体运行报告的功能，实现不同周期分析报告的导出，包括周报、月报等形式。

③智能预审功能演示。系统支持自动填充申请人身份信息、历史办件信息等预填字段，减少手动录入内容；系统对已填报信息和上传材料进行逻辑一致性预审，自动标记缺失或错误项；预审完成后，系统以列表或高亮方式展示审查要点及对应结果，并给出修改建议或提醒。

无

采购包1、采购包2

单位名称：常州市数据局

单位地址：****-1号楼

联系人：****

联系电话：****

单位名称：常州市政府采购中心

单位地址：****-1号楼6楼

联系人：****

联系电话：****-****

项目联系人：****

电话：****-****