鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局2025年09月至2025年10月政府采购意向

采购内容：政务服务“云坐席”功能

采购数量：***

主要功能或目标：依托我市一体化政务服务平台，建设“云坐席”功能模块，在电脑端、手机端集成线上服务大厅，开发线上"云窗口"即时通讯（在线咨询）、事项可视化办理、流程转办、申报事项辅助办、线上坐席状态监控，基础信息管理等功能。实现企业和群众可通过电脑端、移动端，实时连线“云坐席”，享受在线咨询、同屏共享、面对面辅导申报等全流程线上服务。

需满足的要求：需深度对接一体化政务服务平台事项库、证照库等，统筹调用现有服务资源，并引入大模型AI助手与远程人工坐席协同。